Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Troca
Você pode solicitar a troca do seu pedido dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. Este período é importante para que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto e decidir se ele atende às suas expectativas.
Não será aceito a troca de mercadoria por conta de cor ou transparência principalmente das peças pré avisadas e nem de peças utilizadas ou sem os Tags.
Procedimento de Troca
- Solicitação: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente pelo contato (62) 99259-9708
- Envio do Produto: Após a solicitação, você deverá enviar o produto que deseja trocar com o endereço de destinatário
- Análise do Produto: Assim que a encomenda chegar até nós, ela passará por uma análise detalhada para verificar suas condições.
- Aprovação: Se o produto estiver em condições adequadas, a troca será aprovada.
A troca será realizada com base no valor original da compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada. Importante ressaltar que não será possível aplicar descontos ou promoções diferentes durante o processo de troca.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a etiqueta fixada a peça.
- Transporte: O custo de envio para a devolução pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.
Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeitos de fabricação, você deve:
- Contatar o SAC: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas após o recebimento do produto.
- Análise do Defeito: Nossa equipe irá verificar se o defeito não é decorrente de uso e, se confirmado, analisaremos a disponibilidade de uma peça idêntica para troca.
DEVOLUÇÕES
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução, é necessário:
- Devolver o produto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- Solicitar a restituição do valor, que será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada.
A restituição dos valores será processada da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será comunicado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, podendo levar até 60 dias para ser visualizado.
- Pagamentos via PIX: A restituição será realizada na mesma conta do CPF do cliente em até 7 dias úteis.
Mercadoria Devolvida pelo Correio
Se a sua mercadoria for devolvida devido a um endereço incorreto, o frete para reenvio será cobrado novamente. Portanto, verifique cuidadosamente os dados ao preencher o endereço de entrega.
Importante ressaltar que não efetuamos trocas de mercadorias adquiridas durante promoções.
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir seus direitos como consumidor. Estamos aqui para ajudá-lo em qualquer dúvida que você tenha sobre o processo. Agradecemos sua confiança em nossos produtos e serviços!
